为提高全院职工应对网络舆情危机的能力,防范医患舆情危机的形成,降低医患舆情带来的负面影响。12月6日,我院宣传办公室特邀内蒙古大学高炜教授做了题为《医患舆情与危机公关》的专题培训。会议由院党委书记伊乐泰主持,副院长马玉胜、各科室通讯员、主任、护士长及无工作安排的医护人员参加了此次会议。
在培训开始前伊乐泰书记表示,涉医舆情存在燃点低、触点多的特点,加大了处理医患舆情的难度。因此,每一位职工都要了解涉“医”网络舆情的特点;知悉其发展的脉络;知晓涉“医”舆情危机的监测与应对策略。希望每一位职工都能够积极行动起来,在改善诊疗服务的同时也要加强舆论的引导,创造良好的网络舆论环境,自觉维护好医院的品牌形象。
高炜教授通过丰富而生动的现实案例介绍了医患冲突的风险、医患舆情危机的形成、网络医患舆情的应对等,并着重讲解了医患舆情的危机应对,减少负面影响的策略,强调了回答问题的原则、技巧和话语话术。
高炜教授语言生动流畅、内容发人深省,既有理论高度,又有实践深度,具有较强的现实指导意义。现场的医护人员表示受益匪浅。(审核/闫龙 编辑/闫龙 供稿/宣传办 何萨楚日)
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