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近日，内蒙古自治区中医医院门诊办收获了一封来自12345热情洋溢的表扬信，信中对门诊办工作人员积极主动协助患者办理退费的行为表达了诚挚感谢与高度赞扬。
经过了解，该患者为老年人，因特殊情况需要办理退费手续，面对陌生而烦琐的流程感到迷茫无措。门诊一站式服务中心的工作人员发现患者的困扰后，立即主动上前询问详情，并开启了一场贴心的“退费助力行动”。工作人员先是联系相关大夫，解释患者退费情况，随后奔走于药房与各个相关科室之间，协调药品退费等关键环节。在整个处理过程中，工作人员始终保持着高度的专注与耐心，每一个步骤都严谨细致，不放过任何一个可能影响退费进度的细节，确保了整个退费流程的顺利推进。
这一小小的善举，不仅为患者解了燃眉之急，更在寒冷的冬日里为患者送去了温暖。它是内蒙古自治区中医医院门诊一站式服务中心日常工作的一个缩影，展现了医院始终坚持以患者为中心，不断提升服务质量的坚定决心。门诊一站式服务中心工作人员用实际行动诠释了“关爱患者，主动服务”的理念，为构建和谐医患关系、打造优质医疗服务环境树立了典范。
相信在这样的服务精神引领下，内蒙古自治区中医医院将继续为广大患者提供更加贴心、专业、高效的医疗服务，为守护人民群众的健康福祉不懈努力。
（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/门诊办）
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