ICU遵循“以病人为中心”的服务理念，深化服务内涵，将“家”文化融入临床工作中，开展特色优质护理服务。打造“精技术，暖服务，护健康”的护理品牌。通过开展“一科一品”活动，实现服务质量的专业化、标准化和人性化，将八大“举措”融入人文关怀护理服务，并寻求高效的护理程序，最终实现高品质的护理服务目标。

“小卡片”解决“大问题”

ICU患者大多因病情或插管治疗导致暂时失语或无法用语言表达自己的需求。针对这类患者，我们制作了爱心沟通卡，每一张都是一幅生动形象的卡通画，供患者指认选择，有效提高了沟通效率。若卡片上的文字未能精准表达患者需求，科室还备有写字板，让有书写能力的患者自行写出自己的想法，便于护士提供相应措施满足患者需求。

提高患者睡眠质量

ICU的噪声显著影响了清醒患者的睡眠质量。在疾病、环境、心理等多重因素的共同影响下，患者的睡眠呈现高度碎片化、觉醒次数增多、浅睡眠时间延长等特点。耳塞可以降低患者对环境噪声的感知，与眼罩一起使用，能更有效地提升患者的睡眠质量，并降低谵妄的发生率。

“小小喷壶”有效缓解禁食水患者口渴

口渴是重症患者及术后患者最常见的症状之一，它使患者持续处于紧张的应激状态，供氧需求也随之增加，大量消耗患者体力。同时，口渴还会降低患者的治疗依从性，进而延缓患者的康复进程。对于各种术后带有气管插管的患者，以及因病情需要不能进食水的患者，小喷壶就成了“神器”，口干舌燥喷两下，饥渴难耐喷两下，有效缓解了患者的不适感，提高了满意度。

 爱心百宝箱

患者住院期间往往会因为入院时物品准备得不齐全，给住院生活带来不便，医护人员想患者之所想，急患者之所急，在科室最显眼的位置放置爱心百宝箱，里面有针线盒、指甲刀、充电线、一次性筷子、牙刷、卫生纸等用品，还有给糖尿病患者低血糖时食用的糖块等，这些看似平常得不能再平常的东西，都是护理人员对患者细微之处的关怀。爱心百宝箱中的物品也会根据患者的需求动态调整。

音乐疗法

科室注重患者人文关怀，旨在打造有温度的医院，现开展音乐照护服务，希望改善患者住院后的焦虑情绪，缓解镇痛及调节失眠，同时缓解医护人员的工作疲劳。今后科室也会更加深入地了解音乐疗法及研究进展，争取更加科学地运用音乐疗法。

头清爽、心飞扬

想想自己两到三天不洗头，就会觉得头很痒不舒服，那种难受并不亚于身体某个部位的疼痛。住在ICU的患者病情较重，身边又没有家属陪护，护理人员为患者清洗头发，擦洗身体，提高患者舒适度。

“静”心呵护，精益求精

“静”心呵护，我科承担着院内静脉治疗相关技术的应用、疑难穿刺会诊，为需要长期输液治疗的患者建立了一条通往希望的“生命线”，保障了患者的输液安全；同时，也为众多携管病友们解决了维护保障之忧，科室以患者为中心，逐步建立家属沟通微信群，大大减少患者家属往返医院的奔波之苦，能够随时随地沟通，与患者建立起和谐融洽的医患关系，获得家属的一致好评。

握力球锻炼预防静脉血栓

在临床护理中，经外周静脉置入中心静脉导管（PICC）是一种常见的治疗方法，但置管后需要注意导管的维护和患者的康复情况。

使用握力球是一种简便有效的预防静脉血栓的方法，因此科室护士对PICC置管后的患者根据病情进行一对一指导，通过握力球帮助患者锻炼手臂的主动运动，促进血液回流，从而预防水肿，保持肢体末端血液循环正常，避免出现局部组织坏死等情况。

此外，科室尤其重视护士专科能力的提升，加强对护士新理论、新知识、新技能的培训，不断引进新的护理技术，优化护理方案，全体护理人员在提高危重患者治疗效果缩短救治时间方面下大功夫，积极开展院内护理新技术如有创动脉压力监测、俯卧位通气操作等，拓宽了护理范畴。

事无巨细，从点滴做起；温暖人心，从护理出发。重症医学科的医护团队将继续为患者提供最优质的医疗救治与精细化护理，用专业和爱心去诠释“敬佑生命大爱无疆”，做有温度的专业人，打造有温度的ICU。

（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/ICU）