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为进一步提升优质护理管理能力、提升患者就医感受，2024年12月12日—13日，护理部举办了第八期中国卫生人才培养项目护理管理子项目院级培训课程。特邀威高大学管理学院副院长、管理培训师朱葳蔚老师培训。会议由护理部主任刘慧主持，各科护士长及护理骨干参加了培训。
朱葳蔚老师讲授的课程分别是《护理优质服务管理》与《构建和谐的护患关系》。在《护理优质服务管理》课程中，朱葳蔚老师用通俗的语言和生动的事例，为大家讲解了建设医院优质服务体系的内涵、理念、方法及运行。同时，课堂通过小组讨论、角色扮演、互动等模式将优质服务管理知识与技能有机结合，内容全面、实用，结合案例及优质服务的理念和方法，让学员们讨论反思目前存在的不足及如何改进，全方位拓宽和提升了医护人员的服务理念及能力。
在讲授《构建和谐的护患关系》时，朱老师讲授了沟通的理念与方法，如何找出共情关键点，分析找出影响患者就医不适的主要因素，制定解决问题措施以及如何实际运用于日常护理中，以达到有效沟通的目的。大家深刻认识到护患沟通的重要性和必要性，日后的工作中将尝试在临床护理工作中去实践，让有效地护患沟通真正发挥作用，提高护理服务能力。
为期两天的培训圆满结束后，护理部田巧枝总护士长对培训作总结发言，感谢朱葳蔚老师为大家带来如此实用而精彩的课程。希望参培人员以此次培训为契机，认真领会、学以致用，不断提升护理服务能力，进一步融洽护患管理，提升医院的服务品质，营造优质、文明的就医环境，更好地改善就医感受、提升患者体验，从而推动我院高质量发展。
（审核/闫龙 编辑/何萨楚日 供稿/护理部 李泽远）
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