为进一步提升医疗服务质量，营造和谐医患关系，8月4日上午，我院召开2025年上半年接诉即办工作专题会议。院领导班子成员、相关责任部门负责人参加会议。

会议集中学习了《转发关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》《关于印发医疗机构投诉接待处理“十应当”的通知》等文件，通报了上半年12345/12320转办工单、院内受理办理的投诉，医疗纠纷问题等处理情况，详细汇报了群众诉求的受理总量、主要类型、办理完成率及群众满意度等情况，深入分析了工作中存在的问题。随后，各相关部门负责人分别汇报了2025年上半年投诉处理情况。

会议要求，一要提高思想认识。各部门务必高度重视患者投诉问题，妥善处理好每一个患者投诉，从根源上分析解决问题；二要强化责任落实。各部门负责人是本部门处理投诉的第一责任人，要重视患者投诉的办理工作，严格落实“首接负责、及时接办、限时办结”要求；三要明确办理要求。各部门要定期对群众诉求进行梳理分析，总结规律，针对共性问题，研究制定长效解决方案，实现从“接诉即办”到“主动治理”的转变；四要强化结果运用。将投诉处理工作纳入年度党建考核、行风考核、医德医风考评中，定期对各部门的办理情况进行通报。同时，院纪委要加大监督力度，把处理患者投诉纳入行风院内巡查内容，对于涉及违纪违法、医德医风等问题的线索，要依规依纪依法查处。

此次会议的召开，进一步统一了思想，明确了任务。医院将以此次专题会议为契机，以更加有力的措施，做好接诉即办工作，让群众感受到医疗服务的温度，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，为推进医院高质量发展提供有力支撑。

文字：党办 姚梦泽

图片：党办

初审：李桂平

编辑：何萨楚日

校对：贾素维 张翌

复审：闫龙

终审：赵立新